我公司堅持誠信合作、真誠服務(wù)的宗旨，以客戶為中心，提供完善的售后技術(shù)支持及維修服務(wù)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容及職責：
售后服務(wù)技術(shù)支持負責產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)的總體進程，負責客戶來電咨詢問題的解答、備案和轉(zhuǎn)交；負責產(chǎn)品質(zhì)量保障，對客戶認為有問題的產(chǎn)品進行更換或維修處理。
售后技術(shù)支持工作流程：
1、售后技術(shù)支持通過各種渠道收到客戶的對產(chǎn)品的咨詢，其方式包含：
(a). 公司已開通的產(chǎn)品售后服務(wù)熱線電話：86-731-58225235 58237401
(b). 公司總機轉(zhuǎn)入的咨詢電話；
(c). 業(yè)務(wù)人員反饋的產(chǎn)品問題。
2. 對客戶提出的問題進行分析，并給客戶提出解決方案。 如不能解決，需及時向供應(yīng)商技術(shù)人員反映，并同供應(yīng)商技術(shù)人員協(xié)調(diào)給出答復(fù)。
售后維修工作流程：
售后維修部接收客戶維修申請：客戶可通過售后服務(wù)熱線聯(lián)系返修事宜；
售后維修收貨部接收客戶送修產(chǎn)品；
售后維修工程師對維修品進行檢測，判斷維修品是否屬于質(zhì)保范圍，質(zhì)保范圍內(nèi)產(chǎn)品免費維修或更換新品；質(zhì)保范圍外產(chǎn)品出具檢測通知單及報價單；
售后維修工程師將處理結(jié)果反饋給客戶，并等待客戶反饋意見；
根據(jù)客戶反饋意見進行維修品處理，并返回維修品；
售后服務(wù)跟蹤調(diào)查：了解產(chǎn)品維修品返回之后的使用情況，并做出相應(yīng)的記錄。
